FAQ - Bestellungen & Support

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde und bearbeitet wird, kann sie in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundernservice , um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Ja, Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Ja! Mit jeder Bestellung wird automatisch eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, sodass Sie immer einen Nachweis über Ihren Kauf haben.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail vom Versanddienstleister mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen zu liefern (in Belgien innerhalb von 3 Werktagen). Sobald Ihre Sendung von unserem Zustellpartner abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails und der Sendungsverfolgung.

Die vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Seite mit den Verstandrichlinien .

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne kontaktieren . Wir prüfen dann, ob es einen offiziellen Vertriebspartner in Ihrer Region gibt, der Ihnen weiterhelfen kann.

Alle unsere Artikel werden je nach Gewicht über DPD oder Mainfreight mit Sendungsverfolgungsnummer versendet und erreichen Sie mit dem notwendigen Schutz.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Stellen Sie sicher, dass Sie klare Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung machen. Dies hilft uns, die Situation schnell zu beurteilen und die bestmögliche Lösung anzubieten, z. B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden das Problem für Sie untersuchen.

Ja! Für jeden Artikel können Ersatzteile über die Ersatzteilseite

Auf Zubehör gilt eine Standardgarantie von 2 Jahren.

Für Geräte kann die Garantiezeit variieren. Für bestimmte Teile gilt beispielsweise eine eingeschränkte Garantie von 5 Jahren, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte konsultieren Sie stets die Bedienungsanleitung Ihres spezifischen Geräts für die genauen Garantiebedingungen.

Die Garantie deckt nachweisbare Produktionsfehler oder Materialmängel bei normalem Gebrauch ab.

Die Garantie deckt keine:
• Schäden durch normalen Gebrauch oder Verschleiß
• Mängel aufgrund unzureichender Wartung
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
• Teile, die regelmäßiger Wartung bedürfen

Wenn festgestellt wird, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß gewartet wurde (z. B. Verschmutzungen oder Spinnweben in den Brennern), erlischt die Garantie.

Teile wie:
• Brennerabdeckungen / Heat Tents
• Halterungen / Befestigungsteile
• Komponenten im Fettauffangbereich

fallen in der Regel nicht unter die Garantie.

Diese Teile sind Hitze, Fett und Feuchtigkeit ausgesetzt und erfordern regelmäßige Wartung.

Rost oder Korrosion infolge von:

• Gebrauch
• Umwelteinflüssen
• unzureichender Wartung

gelten nicht als Produktionsfehler und sind in der Regel nicht durch die Garantie abgedeckt.

Entsteht ein Riss oder Bruch infolge von Korrosion, unzureichender Wartung oder Umwelteinflüssen, fällt dies nicht unter die Garantie.

Ausschließlich nachweisbare Produktionsfehler sind abgedeckt.

Wir bieten eine breite Palette sicherer und bequemer Zahlungsmethoden, die Ihren Vorlieben entsprechen. Sie können Ihre Bestellung bezahlen mit:

• Bancontact
• iDEAL
• Visa and Mastercard
• American Express (Amex)
• PayPal
• Klarna (Später bezahlen oder in Raten, sofern verfügbar)

Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsgateways verarbeitet, sodass Ihre Informationen vollständig geschützt bleiben.

Absolut. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Die Versandkosten hängen vom Land und vom Bestellwert ab:

You aren't 100% satisfied with your purchase? No worries, you can return your purchased goods within 14 days after receipt of your order.

Alle Informationen zur Rücksendung einer Bestellung finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung.

Allgemeine Informationen:

• Wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit; Sie können das Paket über jeden Versanddienst Ihrer Wahl zurücksenden.
• Sobald unser Lager die Rücksendung erhält und überprüft, erstatten wir Ihre Zahlung so schnell wie möglich.
• Barbecook bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
• Wenn die Artikel sich in neuem Zustand, vollständig und in der Originalverpackung befinden, wird Ihre Rücksendung ohne weiteres akzeptiert.
  

Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um eine Rückerstattung zu erhalten?

• Die Waren sind unbenutzt / befinden sich in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben;
• Die Waren weisen keine Gebrauchsspuren oder Schäden auf;
• Die Waren befinden sich in der Originalverpackung;
• Alle Originalzubehörteile, Verpackungen, Dokumente, Zertifikate usw. sind vorhanden;
  

Pakete sollten an folgende Adresse zurückgesendet werden:

LivWise NV
Vaart Rechteroever 49/51
9800 Deinze
Belgien

Bei Garantie- oder Lieferproblemen wenden Sie sich bitte zunächst an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Dieses bleibt Ihr primärer Ansprechpartner.

Wenn Sie direkt in unserem Webshop gekauft haben, können Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer & Datum
• Produktdetails (Name & Artikelnummer)
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Dies hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Barbecook bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um eine Rückerstattung zu erhalten?

• Die Waren sind unbenutzt / befinden sich in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben;
• Die Waren weisen keine Gebrauchsspuren oder Schäden auf;
• Die Waren befinden sich in der Originalverpackung;
• Alle Originalzubehörteile, Verpackungen, Dokumente, Zertifikate usw. sind vorhanden.

Alle Informationen zur Rücksendung einer Bestellung finden Sie auf unserer Rückerstattungsseite

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn Sie jedoch stattdessen einen Gutschein im gleichen Wert erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Sie helfen Ihnen gerne weiter.